F.A.Q VAG WEST INDIES

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont gratuites pour toutes les commandes venant de la Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion .

Nous offrons également les frais de livraison pour la France Métropolitaine à partir de 150€ d'achat.

Pour les autres pays les frais de livraisons varient en fonction de la destination et du poids du colis.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE DOUANE ?

Malheureusement nous n'avons pas la main sur les frais de douane qui est l'autorité de l'état. Des frais de douane peuvent s'ajouter entre les DOM et la France Métropolitaine : 

En stricte application de la réglementation douanière et de son rôle de déclarant en douane, La Poste peut être amenée à devoir collecter des droits de douane et/ou des taxes sur certains colis qu’elle vous livre.

C’est le cas si :

Vous êtes dans l’Hexagone ou en Outre-mer et vous recevez un colis en provenance d’un pays hors Union Européenne.
Depuis 2021, la réglementation douanière européenne applique une TVA à toute marchandise importée dans l’Union Européenne, quelle qu’en soit la valeur, et en plus d’éventuels droits de douane et autres taxes.
Vous êtes dans l’Hexagone et vous recevez un colis de l’Outre-Mer, ou inversement vous êtes en Outre-Mer et vous recevez un colis de l’Hexagone.
L’Outre-Mer (DROM et COM) n’est pas intégré dans le territoire fiscal de l'Union européenne. Les échanges entre l’Hexagone et l’Outre-Mer sont donc soumis à une réglementation douanière particulière et peuvent nécessiter le paiement de taxes douanières par le destinataire, et ce même pour des envois entre particuliers et quel que soit le transporteur. En savoir plus
Ainsi, si vous êtes le destinataire de l’envoi, et que vous n'avez pas payé ces taxes lors de votre achat, vous devrez alors vous en acquitter à la livraison. 

Important : 

La Poste ne détermine pas elle-même le montant des taxes douanières : le montant qu’elle collecte auprès du destinataire et reverse à la Douane Française lui est indiqué par la réglementation en vigueur. Pour en savoir plus sur les règles de calcul, nous vous invitons à consulter le site de la Douane Française.
Le paiement de taxes s’applique même si votre expéditeur indiquait "frais de port inclus" (ces frais de port ne couvrant que les frais de transport, et non les taxes à l’arrivée).

source : https://aide.laposte.fr/contenu/pourquoi-dois-je-payer-des-droits-et-taxes-a-l-importation-sur-certains-colis

 QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées généralement sous 48H maximum 72h.

Sauf cas de force majeur (COVID) Elles sont livrées en 7 à 10 jours pour la France et 15 à 20 jours pour les pays de l'union européenne. 

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis sera expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison à l'aide de votre numéro de suivi reçu par mail.

 COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

VOS INTERFACES SONT ELLES DES ORIGINAUX ?

Nos interfaces ne sont pas des originaux mais des copies de très bonne qualité avec des composants de type HQ d'où le prix. si vous voulez des interfaces originaux rendez-vous sur les sites officiels des marques ou interfaces.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard, les paiements via Paypal, ainsi que le paiement en plusieurs fois par CB avec ALMA. Les virements sont acceptés (Le colis sera expédié dès réception du paiement)

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.

J'AI RECU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

 QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE «SATISFAIT OU REMBOURSÉ» ?

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir prétendre à la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.
4. Si vous avez pas lu les caractéristiques du produits et vous vous êtes trompé sur la commande ( un avoir peut être accepté dans certains cas de figure) veuillez nous contacter pour avoir de plus amples informations